O WhatsApp Business se trata de uma versão do app que foi originalmente criado para empreendedores e pequenas e grandes empresas, por essa razão, hoje é usado por todos os tipos de negócios. 

Diante disso, com o WhatsApp Business, você pode se comunicar com o público de forma mais útil e flexível, pois muitos consumidores usam o app todos os dias. 

Portanto, um perfil comercial no WhatsApp permite fornecer informações sobre sua loja, como link para seu site e horário de funcionamento, além de organizar seu catálogo de produtos e configurar mensagens automáticas, como saudações e mensagens de ausência.

Pensando nisso, preparamos 6 passos para ter sucesso nos negócios com o WhatsApp Business. Acompanhe!

6 passos para ter sucesso nos negócios com WhatsApp Business:

1. Saiba qual seu público alvo e use o tom de voz adequado:

Cada marca tem sua forma de falar que carrega os valores e o propósito da empresa, nesse sentido, as “personas alvo” devem ser levadas em consideração. 

Diante disso, o uso correto do WhatsApp Business é aplicar a linguagem da empresa de forma estratégica, mantendo a consistência entre o aplicativo e os demais pontos de contato com os clientes.

2. Utilize automatização e chatbots:

Os chatbots são sistemas programados para atender os clientes de forma automática e o mais próximo possível da interação humana. 

Portanto, ao utilizar esse recurso, você poderá criar um plano do WhatsApp focado em enviar mensagens automatizadas aos seus clientes.

3. Realize análises métricas e monitore o desempenho da sua estratégia:

O WhatsApp Business possui um recurso de monitoramento de desempenho muito útil chamado Estatísticas. 

Desse modo, para acessá-lo, navegue até o menu “Configurações”, selecione a opção “Configurações da empresa” e em seguida, toque em “Estatísticas”. 

Ao fazer isso, esta operação publica informações sobre o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Portanto, a partir dos dados, você pode entender quais atividades estão tendo melhor desempenho e quais não estão entregando o retorno esperado, e se não estiver, mudar a estratégia vigente.

4. Elabore um bom cronograma:

Além de facilitar a troca direta de ideias com os consumidores, o WhatsApp também pode ser um ótimo canal para comunicar novidades, promoções e oportunidades. 

Desse modo, ao gerenciar uma rede social, geralmente são criados calendários de publicação. 

Portanto, datas de aniversário e fatos associados à marca podem ser utilizados em estratégias de comunicação.

5. Realize treinamentos ao seu time:

A maioria das pessoas está acostumada com a versão tradicional do WhatsApp, mas usar o aplicativo para vendas e comunicação com o cliente é relativamente novo. 

Desse modo, a importância do treinamento da equipe não pode ser ignorada, pois somente assim os vendedores poderão aproveitar todos os recursos disponíveis e melhorar o desempenho de sua empresa por meio do app.

6. Poste conteúdos de relevância:

Sem dúvida, o WhatsApp permite um contato mais próximo com os clientes, e uma das formas de aproveitar isso é compartilhar conteúdos relevantes sobre a empresa. 

Entretanto, é necessário ter cuidado! Mesmo que você tenha algo bom para enviar, evite enviá-lo várias vezes ao dia, pois o efeito pode sair pela culatra e causar muito desconforto à pessoa que o recebe. 

Portanto, certifique-se de identificar quem está interessado no seu conteúdo e quem está entrando em contato com você pelo app apenas para tirar uma dúvida, mas não queira continuar recebendo mensagens. 

Além disso, uma opção interessante é criar listas de transmissão para públicos específicos. Por exemplo, se você possui um curso, pode criar uma lista para compartilhar informações sobre novos cursos e enviar um cronograma de aulas.